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精準施策 對標整改 物業公司
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精準施策 對標整改 物業公司管理服務雙提升


    今年以來,物業公司按照集團黨委、集團董事會的總體安排,以“增強素質、美化環境、優質服務”為目標。因區制宜、精準施策、對標西安、全面整改,積極開展提升管理服務水平的活動,收到顯著成效。截止目前,共增鋪草坪21060 m2,植樹45391棵,完善各類規章制度112條,舉辦各類培訓班36次。美化環境、優化服務、行為規范、文明禮貌已經成為物業公司全體員工共同遵守的行為準則。如今,走進物業公司的各個小區,只見道路干凈通暢、草坪美觀整潔、綠樹枝繁葉茂、鮮花爭奇斗艷,提示牌、禮貌用語隨處可見,連垃圾桶都擦的錚光瓦亮,各種設備和消防器具保養到位,物業人員著裝整齊,文明禮貌。各種規章制度和接待服務記錄完整準確,受到業主們的廣泛稱贊。


    他們之所以取得這樣的成績,重點抓了以下三個方面的工作:
    一是領導重視,形成共識。今年以來,物業公司領導班子根據集團黨委和董事會的安排,針對目前物業管理服務現狀,在全公司開展“物業服務何處去”的大討論。通過大討論,從上到下危機感、壓力感、生存感、使命感大大增強。“今天工作不努力,明天努力找工作”象一支無形的鞭子,不斷鞭策全體員工們“向好處努力、向高處登攀”。“沒有最好、只好更好”已經成為全體員工的共同奮斗目標。
    二是學習先進經驗,因區制宜對標整改。今年3月,公司領導帶隊分兩批組織各區域經理和主要管理人員,赴西安佳苑、裕苑、景苑小區學習,三個小區的現場服務和內部管理,使全體人員受到極大震撼。參加學習的同志通過錄像、照片等形式,將該小區的管理制度和現場服務情況制成視頻,回來后組織全體員工觀看學習,在明確差距的基礎上,各小區對標西安,結合實際制定出整改方案。確定在綠化美化、環境衛生、規章制度、文明禮貌、車輛管理、保安管理、設備管護等七個主要方面。高標準向西安看齊,促使各小區的管理和服務上一個新臺階。在整改過程中,物業公司各級領導身先士卒,帶頭苦干實干,全體員工心往一處想,勁往一處使。發揚辰翔“白加黑、五加二”的精神。不怕困難、做到千方百計、付出千辛萬苦。老小區、新小區因地制宜,精準實策,集團及時派出領導現場指導、督導,提高了整改質量,加快了提升進度。


    三是完善各類規章制度,用制度保障提升服務質量,各小區共制定完善153條規章制度。使物業各項服務工作在對標西安過程中,行為有規范、工作有標準、言行有要求、事事有記錄、班班有檢查。形成規范化、制度化、經常化的工作模式。漢成華都小區在參觀學習的基礎上,進一步提高綠化美化標準,完善修訂各項規章制度,規范各項原始記錄,共改造便道沿15000米,徹底杜絕了綠坪小道“雨天是泥、晴天是土”的狀況,同時制定修訂各類規章制度23條,崗位職責20條,各類原始記錄規范整齊,為其它小區做出了榜樣。  

 

 
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